『変態接客マニュアル お客様に選ばれる17の接客哲学』
接客が苦手。お客様との会話が続かない。マニュアル通りの接客に、どこか違和感がある。
そんな方に向けて、現役セラピスト兼サロン経営者のてぃーぽんが、現場で考え、試し、失敗しながら積み重ねてきた接客の考え方をまとめました。
【この本について】
この本は、「こうすれば誰でも選ばれる」という正解を教える本ではありません。
お客様に興味を持てなくても、共感が得意でなくても、話し上手でなくても、接客はできます。
自分の経験を会話に使う。お客様の言葉を少し掘り下げる。仮説を投げて、一緒に考える。すぐに答えを渡さず、お客様自身の気づきを待つ。
そんな、現場で試してきた17の接客哲学を紹介しています。
【本書で扱う17の接客哲学】
・人生を売れ
・教えるな、産ませろ
・言葉をほぐす
・仮説を投げろ
・客の攻略本を作れ
・笑わせろ
・リアクションは0か100
・情報は線で覚えろ
・共感するな、理解しろ
・大観衆を味方につけろ
・クロージングは自然に終われ
・観察しろ
・沈黙を怖がるな
・自分を演じろ
・接客はエンターテイメントだ
・変わろうとするな
・変態であれ
【こんな方に読んでほしい】
・接客に苦手意識がある
・お客様と何を話せばいいか分からない
・会話が続かず、沈黙が気になる
・自分らしい接客を見つけたい
・スタッフの接客を教える立場になった
本書の考え方を、そのまま真似する必要はありません。あなた自身の経験や言葉を、接客にどう活かせるか考えるきっかけになればと思っています。
【著者について】
てぃーぽん
現役セラピスト兼サロン経営者。現在も施術と店舗運営を続けながら、現場で考えてきた接客の哲学を発信しています。
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変態接客マニュアル: お客様に選ばれる17の接客哲学
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